過去的2021年，對香港各行各業都是非常艱難，保險行業也不例外，疫情令大眾消費模式有所改變，AXA安盛亦適時調整了策略，施行各種類型的數碼化服務，相信未來的客戶會更著重於服務及數碼化的體驗。今年，首先會優化手機程式Emma by AXA，AXA一般保險客戶可以透過手機程式去逐步處理，以及查閱他們的保單文件，令客戶更方便快捷地管理保單，亦都可以減少用紙張。

AXA安盛的「卓越海外升學樂」亦因應疫情，首創個人物品存放費用保障，一旦學校因自然災害又或者地方機構強制關閉超過3日，AXA安盛會提供現金保障，藉此可見AXA安盛從產品以至到服務均可靈活調整，不斷創新去面對未來挑戰及轉變。

另外，面對保險行業市場激烈競爭，AXA安盛一直以客為先，提供貼心產品，以我們推出的「卓越海外升學樂」為例，計劃覆蓋的年齡層廣泛，而且保障亦不只限升學城市，學生可以在海外從事實習、兼職、旅遊、運動，甚至乎一般消閒的活動，AXA安盛都可以提供保障，同時AXA安盛深明客人在海外遇到突發情況或會不知所措，如2019冠狀病毒疫情，AXA安盛的療費用保障已涵蓋因疫症而產生的門診或住院費用，索償手續非常簡單，客戶只需要透過電郵提交文件即可。從以上的例子，可見AXA安盛一直由客戶需要出發，提供貼心產品及服務，亦是AXA安盛一直在業界保持領先之道。