過去的2021年,對香港各行各業都是非常艱難,保險行業也不例外,疫情令大眾消費模式有所改變,AXA安盛亦適時調整了策略,施行各種類型的數碼化服務,相信未來的客戶會更著重於服務及數碼化的體驗。今年,首先會優化手機程式Emma by AXA,AXA一般保險客戶可以透過手機程式去逐步處理,以及查閱他們的保單文件,令客戶更方便快捷地管理保單,亦都可以減少用紙張。
AXA安盛的「卓越海外升學樂」亦因應疫情,首創個人物品存放費用保障,一旦學校因自然災害又或者地方機構強制關閉超過3日,AXA安盛會提供現金保障,藉此可見AXA安盛從產品以至到服務均可靈活調整,不斷創新去面對未來挑戰及轉變。
另外,面對保險行業市場激烈競爭,AXA安盛一直以客為先,提供貼心產品,以我們推出的「卓越海外升學樂」為例,計劃覆蓋的年齡層廣泛,而且保障亦不只限升學城市,學生可以在海外從事實習、兼職、旅遊、運動,甚至乎一般消閒的活動,AXA安盛都可以提供保障,同時AXA安盛深明客人在海外遇到突發情況或會不知所措,如2019冠狀病毒疫情,AXA安盛的療費用保障已涵蓋因疫症而產生的門診或住院費用,索償手續非常簡單,客戶只需要透過電郵提交文件即可。從以上的例子,可見AXA安盛一直由客戶需要出發,提供貼心產品及服務,亦是AXA安盛一直在業界保持領先之道。