香港滙豐發展數碼及流動理財服務一向領先業界，是首批推出流動理財應用程式的銀行之一。在新型冠狀病毒疫情下，為讓更多客戶可以輕鬆便捷又不需親身到銀行處理日常理財需要，減少親身與客戶總監面對面傾談，善用雲端視像會議服務，進行遙距交流。現時，有 95% 的客戶都透過手機進行處理銀行事項及有效管理財富。

作為香港商界的夥伴，滙豐多年來致力利用網上理財及流動理財等渠道，提供多項數碼方案以提升客戶服務體驗。近來，滙豐推出香港首個商業遙距開戶方案，方便中小企隨時隨地開立商業戶口，不用提交實體文件及簽名，亦無須進行面對面或視像會議，申請開戶流程全面數碼化及無紙化，只需 10 分鐘即可辦妥開戶手續。

滙豐推「靈活智投」 投資信託基金僅需港幣100元

為針對年輕客戶的投資需求及降低小額投資者的成本，滙豐香港提供更多理財及投資選擇，因此推出嶄新基金投資服務「FlexInvest 靈活智投」，只需港幣100元開始基金投資，而且可於「香港滙豐流動理財應用程式」平台上進行投資，讓客戶能夠以簡單、靈活及可負擔的方式進行投資。「靈活智投」服務的收費實惠，客戶不論資產多寡，投資經驗深淺，都可以讓年輕客戶輕鬆為未來生活綢繆。

滙豐推FinFit平台 助港人加強理財教育

經歷2020年多種不明朗的經濟環境，滙豐為香港銀行用戶帶來「FinFit」（Financial Fitness）資訊平台，測試用戶的理財習慣是否健康，學習更多理財知識，了解如何建立有助財富增值的理財習慣，為未來打好基礎。面對不安及憂慮的情緒蔓延，滙豐香港FinFit Index透過研究香港銀行用戶的理財健康水平，評估他們的財務抗壓能力。為確保全面評估用戶的理財健康水平，FinFit Index涵蓋4大範疇、合共36個指標。4大範疇分別為：理財習慣、理財知識、理財計劃，以及財務保安及安全。

雖然許多受訪者的意見不及上次調查樂觀，但滙豐香港FinFit Index實際變化不大，2020年下半年的香港銀行用戶理財健康水平得分為66/100，與上半年67分相若。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶體驗策劃及市場主管許長虹Brian指出調查與全球比較下，用戶的理財健康水平屬中上水平，而且由調查結果反映，港人著重短期財務需要，而忽略將來和潛在需要，例如缺乏退休規劃。Brian建議用戶可以根據自己可承受的風險而選擇合適又長遠的理財計劃，助實現退休計劃。

「滙豐One」只需一個戶口 滿足所有理財需求

滙豐香港推全新綜合理財戶口「滙豐One」，在免費基本銀行服務的基礎上，結合全面提升的多元化服務，滿足客戶日常理財、旅遊、環球銀行服務、投資、保險、信用卡及貸款、自動轉賬薪金，以及強積金需要。Brian 指出滙豐香港一直致力為港人提供嶄新的升級服務體驗，推進固有的個人銀行服務模式，希望透過降低理財門檻，為用戶帶來一應俱全的綜合理財戶口服務。

疫情下滙豐香港的應變措施

在疫情期間，在不影響客戶使用銀行服務的情況下，滙豐香港容許員工遙距辦公，採用數碼科技系統進行遙距會議，變成恆常化的新辦公模式。而且亦推出流動視像會議服務，透過雲端視像會議軟件 Zoom 讓客戶與客戶經理進行遙距交流，為客戶提供實時的理財建議及財富管理方案，例如審視客戶的財務需求，一同檢討投資組合和策略，以及下達交易指令，並透過分享屏幕及視像通話向客戶詳細講解產品的特色。

新年前，為避免人流聚集及減少排隊輪候時間，滙豐香港今年特別安排網上預約登記換新鈔，毋須登入便可登記預約 ，只要簡單輸入姓名及電話，再按所選日期及時間到達自選分行即可。而且今年因疫情關係而減少拜年活動， PayMe 提供派利是功能，派利是方式與一般轉帳方式一樣，加入具新年氣氛的頁面。

個人銀行戶口 理財體驗更進一步

滙豐香港推出「 Wealth Booster」為年輕客戶帶來一系列投資貼士、工具及方案明智理財，助他們輕鬆規劃理財大計，財富增值。而且只需透過手機開立投資戶口，提供各種財富工具及方案，適合入門以至資深的投資者，亦可以隨時隨地於網頁和流動理財與客戶經理即時對話，或以一對一形式透過 Zoom 解答各種理財疑難。