隨著金融科技的發展，令銀行服務數碼化也是勢在必行，以前必須親身辦理的服務，現在很多可改用網上進行，即使是申請貸款，客戶也可用手機辦妥。今屆⟪香港金融科技發展大獎2023⟫ 當中，中信銀行(國際) 憑著創新銀行服務的智能化網貸平台得到獎項，可見其網貸及銀行服務平台、以至客戶服務均表現卓越。是次請來中信銀行(國際) 有限公司個人及商務銀行業務存貸產品執行總經理嚴偉德先生(Peter)分享他們的致勝之道。

手機App辦貸款 24小時的貼心服務

談到智能化網貸平台的成功，Peter自言是有賴中信銀行(國際) 的願景，在於堅持敏捷、專業和化繁為簡，簡單方便和一體化讓客戶有貼身體驗，他舉例說：「客戶只要利用手機的應用程式，便可在短時間完成整個貸款申請流程，由申請貸款直到收取現金，只須24至48小時之間，這絕對是快捷創新；雖然市場上也有其他網貸平台，但申請流程時間較長，可能要花上幾天才可提取現金，但我們可在24小時之內辦妥，即使客人有延遲，也盡量趕在48小時完成全部審批過程，這對客戶很重要，他們最著緊何時可提取貸款應急，這也是我們平台的特色，因為我們的平台24小時無休，客戶無論何時何地，只要有貸款需要，便可通過手機平台辦理事務。」

擁抱為金融數碼化  優勢在於大數據

銀行面對不同網貸平台服務商的競爭，Peter 認為兩者的分別是數據持有量，他解釋道：「和其他應用程式比較，銀行擁有更全面的數據，這是其他平台所缺乏，銀行對於客人的支出習慣、付款模式、購物選擇，可謂瞭如指掌，而掌握這些數據更可加快審批程序。假如客戶素來準時還款，審批過程時也會考慮客人的特性，而給予更多個人化優惠，令審批更有效率、化繁為簡。」

疫情加快金融科技改革 與時並進

金融科技改革的加速，疫情無疑是催化劑，Peter也表示銀行也在與時並進：「過去幾年的疫情，令很多客戶改變了生活模式，譬如在家工作、利用網路進行視像會議，銀行服務也朝向同樣趨勢，以前客戶多要親身到分行申請貸款和處理銀行事務，才會感安心，但現時也習慣用手機平台辦妥，我們銀行當然也要與時並進，以前我們只會將選擇部份銀行服務放在手機平台，但今時今日通過手機平台上進行的交易越來越多，可見客人對手機和網路平台有很大信心。」

疫情過後，客戶的需求也因為復常而有所調整，面對新一波也轉變，中信銀行(國際)也在持續升級手機平台，將來會推出更多不同的新服務。「我們會認為即使是疫情過去，網路、手機平台也已成為大趨勢，銀行作出回應就是將更多更適用的產品加添到平台，讓客戶選用。」Peter補充說。

銀行服務流動化  客戶銀行一同得益

談到迎接金融科技發展趨勢，Peter認為現時是一個很好的環境 ，也是轉捩點讓銀行去改變，以前的銀行著重實體店面體驗和面對面服務，但是隨著趨勢發展，銀行可以利用金融科技，在服務客戶之餘，更有效控制成本。

「分行服務成本是相對高，如果將大部分銀行服務轉移到手機平台上，成本控制方面都更有效率，而客戶也省卻了去分行排隊的時間，這無論對銀行、客戶，也有幫助；另外，金融科技也令客戶突破時間和地域上的限制，長遠也是新機遇，而且銀行業界新出路去完善服務。」Peter分享說。

中信銀行(國際) 確實是說到做到，其網上平台除了提供網貸服務，部份存款服務也可以在網上平台上辦理。Peter最後說道：「譬如定期存款以前客人常要去銀行、打電話找客戶經理問利率，但現時此類服務產品已經上架到網上平台，將來更希望可將銀行九成以上服務轉移至流動平台，令客戶完全只靠手機，便可輕鬆辦理銀行服務，我也相信這個趨勢是不能逆轉的！」