金融科技在銀行業的智能科技發展，除了投資上引入智能技術和數碼化，亦同時升級零售銀行客戶服務增值，受惠的當然是客戶。今屆中信銀行 (國際) 奪得⟪香港金融科技發展大獎2023⟫在於創新銀行服務的電子銀行服務獎項，更請來個人及商務銀行業務副總監袁妙齡女士 (Wendy) ，分享如何透過「inMotion動感銀行」服務，為客人帶來貼心體驗。

AI提升服務全靠多部門團隊合力

早在2018年3月，中信銀行 (國際) 為全港第一間銀行，推出遙距開戶的手機銀行服務 —「inMotion動感銀行」。Wendy介紹道 ：「中信銀行 (國際) 一直致力為客戶提供一站式的周全銀行服務，『inMotion動感銀行』的服務和功能已再三提升，涵蓋開戶、消費和投資理財，還有更多創新功能，如香港少有銀行推出的全虛擬信用卡 — 『motion信用卡』及『智投360 』智能投資顧問服務。」而且在過去一年，更開始為中小企業提供遙距開立戶口。

除了基本的服務之外，信銀國際團隊更開發了客戶專屬獎賞平台 『奬賞GO』！當客戶登入後，可以看到個人專屬的優惠和獎賞，客戶可通過不同類型的交易小任務以獲享獎賞。

談到「inMotion動感銀行」的成功，Wendy表示主要是有賴團隊的敏捷度，「中信銀行 (國際) 近年成立了敏捷工作小隊，小隊最大的特色是雲集多個部門的精英，由前台人員、業務、科技、合規及法律等部門組成，不同部門同事一起從設計到開發，這正正是我們優勝的地方。」

科技加速服務創新提升貼心度

中信銀行 (國際) 引入大量新科技的幫助，也體驗到金融科技帶來的新機遇，透過不斷推動創新服務，同時贏到客戶掌聲和信賴，Wendy高興地分享：「客戶對我們創新科技服務的反應，絕對可以從每月銀行新開戶的數字中反映，今年第一季的新客戶按年有接近2倍增長，當中有超過六成新開戶是通過手機銀行開立，可見影響是不容忽視；另外，超過七成的主要交易透過電子渠道進行，而活躍客戶用度的年增長也超過四成，可見金融科技，不但創新，更反映出可真切照顧我們所有客戶，為他們提供方便、更貼身的體驗。」

談到金融科技的發展，Wendy也同意疫情加速了大眾的接受能力：「疫情加速了金融科技以至整個社會、每人生活習慣上的改變，這兩年多，客戶已從不同層面地利用科技及不同管道去投資。我們作為銀行要為客戶提供最便利的方法，不僅只發展手機銀行，下一站的投入更是全渠道覆蓋，連電話銀行、分行網路、業務據點等也做到管道共融，讓一個客戶在不同需要、時間，隨時抓緊機遇。」

全渠道覆蓋重心全在敏捷回應

疫情過後客戶的需求亦有所改變，這也是對中信銀行 (國際) 是一個重大課題。Wendy提道：「疫情結束後，尤其在香港通關、五一黃金周後，香港人出外旅遊，同時很多大灣區的客戶也來到香港，此時，我們全渠道的建立覆蓋便派上用場！始終大灣區的客戶未必天天在港，但如果需要處理香港銀行戶口事務，現已可透過手機自助，也可打電話或親身到銀行接洽，而我們也透過客戶所選用的不同服務點去配合；當然，如果客戶親臨我們的分行，客戶經理也可再提供更深入的投資建議和服務，這才是真正做到最貼合客戶需要。」

展望未來，中信銀行 (國際) 積極推動金融科技轉型，更表示在2022年已經走到「金融科技轉型之旅2.0」，Wendy補充：「我們透過4大重點提供全渠道服務，首先是大力推動敏捷文化，希望可以快速回應市場及不同客戶需要；第二希望通過科技轉型，提高每位同事的生產力；第三是提高客戶的滿意度；最後更希望透過金融科技轉型，令到同事工作更愉快的生活！」

看到中信銀行 (國際) ，如此積極投入金融科技發展，以客為先，盡力配合客戶的需求，客戶不但可透過電子方式，同時亦不忘在客戶有需要的時候，提供真人協助，對於建立全方位服務的真心，實在毋庸置疑！