友邦保險全方位網上平台 數碼科技創貼心客戶體驗

AIA友邦保險貫徹以客戶為中心的信念，建構網上平台以善用數據為客戶群分析，融合數碼化及人工智能，為客戶打造專屬體驗。 友邦保險更於「大灣區保險業大獎」中奪得「傑出網上平台獎」，以嶄新的OMNI CHANNEL「全渠道數碼生態系統」的網上平台成功深化客戶、親友及AIA三方的聯繫，配合針對客戶需求而適時推出的優惠及銷售配套，為客戶提供適切的方案以填補保障缺口。網上平台除有效提升客戶體驗，更可增強財務策劃顧問的生產力以及公司的整體業績。

數碼技術滿足客戶期望

AIA OMNI CHANNEL善用數據分析及人工智能的技術，深入及準確了解客戶需要，以迎合客戶對專業保險的兩大期望—第一，VALUE ME：透過收集不同數據、專業市場分析及市場資訊，利用大數據及人工智能的技術作全面分析，深入了解客戶的投保意向及人生階段的獨特需要，為他們度身訂造適切的方案。而友邦保險更會利用機械學習建立的預測模型，分析整體客戶群，提供 “SOMEONE LIKE YOU PORTFOLIO” 作參考；第二， MAKE IT EASY：數碼科技可助全方位了解客戶的需要，從而為他們提供貼心適時的服務，令投保更方便，締造無鏠的線上線下體驗。

專業分析創個人化方案

友邦保險透過全渠道營銷策略，領先業界的數碼平台及人工智能科技，針對《LEARN 、BUY 、SERVICE》的客戶體驗旅程，務求在最適當的時間、最合適的渠道，提供切合需要的產品給不同的客戶群，締造個人化的客戶體驗。如透過由部門團隊研發的《AIA全保理財分析》，財務策劃顧問只需透過平板電腦就可以隨時隨地為客戶提供一站式的保障檢視服務，幫助客戶了解自己的保障需要，同時結合數碼化及人工智能得出 “SOMEONE LIKE YOU PORTFOLIO” 去幫財務策劃顧問針對性地即時為客戶找出保障缺口及個人化方案。配合《AIA加保易》O2O無縫銷售平台，運用大數據分析現有客戶潛在的需要，運用只須三個簡單步驟的核保程序，現有客戶就可輕鬆快捷自行於線上提升保障。最後客戶亦可透過一站式應用程式—《AIA CONNECT 友聯繫》，隨時隨地輕鬆管理所有帳戶，配合嶄新的電子保費現金券轉讓功能，更可令客戶能按照保障的需要再次投保，盡享優惠及科技帶來的方便。

「全渠道數碼生態系統」推出後獲得客戶及財務策劃顧問的正面反應，可見業界與客戶對保險科技的接受程度相當高。當中有98%的財務策劃顧問已採用數碼營銷平台，大大簡化流程及提升生產力。根據最近進行的調查，98%的客戶更加認為友邦保險以客戶為中心，可見平台有效幫助財務策劃顧問及客戶緊密聯繫，深入了解保障的需要，從而提供針對性的保障方案。