Innocorn研發創新人工智能服務大使 揭開人工智能科技如何為金融業帶來新轉變

在香港要靠創業闖出一片天絕非易事，從事IT行業更加是難上加難，更遑論是人工智能的範疇。但偏偏卻有人視其為挑戰、理想，希望能透過開發人工智能去幫助不同企業。投身於金融行業超過10年的李國樑 Daniel於3年前跳出自己的舒適圈，創業成立創意世紀科技有限公司(Innocorn Technology Limited)，憑着人工智能結合語音識別研系統發出人工智能服務大使，近日更獲得《香港金融科技發展大獎2022》初創組別基礎科技 – 人工智能，可說是對其公司打下了一支強心針。

香港發展人工智能競爭較細 憑個人經歷帶領公司進步

Daniel開始創辦Innocorn前曾於其他IT公司開發不同應用程式，其後因發現人工智能將會是各行各業的大趨勢，便決定離開舊公司，踏上創業之路。「很多時候打工都會被公司的架構或文化限制了創作自由，較難突破原有框架，但創業的自由度上較大，可以透過自己的創新理念去幫助其他企業發展事務。決定創業研發人工智能除了因為在香港的競爭相對開發應用程式小，同時亦留意到金融業對人工智能的需求，不少企業都希望能藉此減輕工作量，例如交易、處理文件等事務。」已於金融業打滚了超過10年的Daniel表示，由於自己曾經擔任過行內不同崗位，因而相當了解銀行不同運作或需要，能憑着自己的經歷去研發適合銀行使用的人工智能系統。「銀行所使用的系統未必相當先進或採用人工智能，原因在於銀行的任何操作都不能出錯，因此很多原有的系統都不會去轉變。但隨着時代的變化、進步，不少銀行都開始引人各種人工智能技術，去減輕職員的工作量以提高效率。」

人工智能簡化工作流程 解決人手不足問題

金融業上有不少程序其實都可以透過人工智能去簡化流程，例如網上開戶、網上借錢、查詢信用卡資料等，只要利用人工智能去人面識別核對用家身份，又或是透過智能語音系統便能令繁複工序變得簡單，將重複會出現的問題留待人工智能系統解決，讓職員們可以處理更高層次的工作。「以語音系統為例，以往當職員們需要對與客人之間的談話內容作出分析，他們都需要重頭開始聆聽錄音帶內容，所花的時間往往不少。但現在的人工智能年代，我們便可以將對話轉換成文字，再利用電腦去分析，大幅縮短所需時間。」Daniel指現時AI語音轉換文字的準確度已達到90%-95%或以上，雖然未能100%完全準確，但已足以找到特定字眼、字句或重點再去分析對比。

Innocorn一向致力推動人工智能的發展，同時專注於解決企業的不同需要。Innocorn所研發的人工智能服務大使運用了人工智能科技，為企業提供人性化的服務，可以幫忙解答客人問題、進行分流，從而減輕人手開支，更能增加與客人的互動。「人工智能服務大使能減輕前線人手工作，於銀行內不少客人都會排隊查詢類似問題，如開戶、報失信用卡、利率、信用卡優惠等，雖然可於銀行內設立電腦屏幕讓客人自助查詢，但只有文字的話客人未必想查閱，尤其對老人家而言亦更加吃力，此時便能透過人工智能服務大使以說話形式解答客人疑問，整個查詢體驗更加方便。」

香港人工智能發展愈趨成熟 疫情下更令發展加速

其實人工智能技術早於十多年前出現，但因早年技術尚未成熟，令不少企業都不敢冒險採用人工智能去開發業務，擔心稍有差池會令公司業務大受影響。「近年有很多企業都開始敢去嘗試用人工智能技術，而疫情下可說是令整個發展加速，例如大家在商場會見到的清潔機械人，其實很多年前已經有這個發明，只是一直沒人使用，但疫情期間令人與人之間的接觸減少，從而間接令機械人得到更多工作機會。」談到香港金融科技(Fintech)的發展，Daniel亦表示對香港有信心：「香港在金融發展上有一定的優勢，始終香港作為國際金融中心，而經濟來源大多來自地產及金融，不少金融機構都需要Fintech的支援，未來日子只會愈來愈多企業去選擇Fintech解決業務問題。」