AIA以「保險科技」提升客戶體驗 推出市場創新的「3D保障指數」

友邦香港及澳門（AIA）憑藉前瞻性視野，在保險科技不斷創新求變，AIA市場創新的「3D保障指數」以科技、數碼及人工智能分析，涵蓋學習（Learn）、投保（Buy）、服務（Service）及索償（Claim）的端對端客戶旅程，革新保障檢視方式，致力為每一位客戶創造個人化的立體保障新體驗。AIＡ為客戶提供如此創新及貼心的服務，獲公眾及專業評審一致的認同和肯定，在大灣區保險業大獎贏得「傑出新媒體營銷策略獎」。今日請來友邦香港及澳門客戶體驗部總監黃靄敏女士Melissa介紹「3D保障指數」如何集結首屈一指的科技、數據、分析系統為客戶帶來尊尚體驗。

AIA 堅守「以客為中心」

AIA一直貫徹「以客為中心」的理念，由客戶角度出發設計不同產品，並深受業界及客戶認同。Melissa提道：「『3D保障指數』運用了業界首屈一指的科技數據分析系統及人工智能技術，從而了解AIA現有客戶需要，並加強客戶、財務策劃顧問和AIA 三方面的聯繫。」

引入3重創新科技 保障空隙一目了然

AIA透過先進數碼電子科技進行產品設計及優化客戶流動應用程式。談到當中牽涉的技術，Melissa透露AIA為「3D保障指數」引入了三大嶄新科技：「第一，透過『雲端數據庫』集中處理，包括客戶保單﹑健康﹑數碼足跡等不同數據，分析客戶動態以整合客戶全視圖，精準分析不同客戶的保障需要；第二，『3D保障指數』採用『Customer Like You』分析客戶年齡、性別、婚姻狀況、地區等等，對比和其模式相似的客戶，於「人壽、醫療、危疾、儲蓄及意外」五大保障範疇的潛在保障空隙，並在『友聯繫』（AIA Connect）客戶流動應用程式以3D圖像化數據呈現。令客戶可以在保障額『睇深D』、保障類別全面度『睇闊D』及對家庭成員保障了解『多D』，所以就命名為『3D保障指數』；第三，由AIA資深數據科學團隊分析數據，深入了解客戶的投保行為，從而提升AIA的演算及分析效能，為每位客戶提供個人化保障分析。」

靈活個性化服務 深得客戶歡心

面對市場環境不斷變更，客戶需求亦隨之轉變，如何為客戶提供靈活及個性化服務成為保險公司的重要課題。Melissa回應：「第一步是優化『友聯繫』，於App內破格引入『3D保障指數』，以3D保障視野全力驅動『智能領先、客戶為尊』的優質客戶體驗；在客戶方面，服務除了針對客戶需求，亦會適時推出優惠，致力為客戶及其家人填補保障差距。而『財務策劃一按通』功能，更能助客戶隨時聯繫其專屬財務策劃顧問，提升線上及線下互動；而財務策劃顧問方面，AIA提供一系列的客戶推廣配套，務求令財務策劃顧問更容易協助客戶探索個人化保障需要。另一方面，財務策劃顧問可檢視公司熱賣產品、客戶的『3D保障指數』及潛在保障空隙等資料，為客戶進行需要分析。不單幫助他們和客戶打開話題，讓財務策劃顧問在與客戶見面前做好準備，從而建立更深層關係。」

簡化投保流程 以網上及數碼平台作銷售

除談到網上及數碼平台的使用，客戶可用「友聯繫」，透過4個簡單步驟，享受一體化客戶體驗。Melissa說道：「第1步，客戶每次登陸『友聯繫』進入『3D保障指數』頁面時，人工智能會捕捉客戶在不同人生階段的關鍵時刻，熱門動態會適時為客戶送上祝福、專屬優惠；第2步，客戶可瀏覽自己及家人的『3D保障指數』，以圖像化數據了解自己現有保障和理想保障的差距；第3步，客戶可輕鬆參考AIA熱賣人氣產品資訊，藉此鼓勵客戶因應保障需要進一步了解自己及摯愛，於考慮自身負擔能力後填補保障空隙，享受全面保障；第4步，客戶可以透過『財務策劃一按通』聯繫財務策劃顧問或客戶服務專員，全方位提升銷售效率及客戶體驗。另外，客戶可同時連接網絡平台『友保易』（iShop）在線上直接購買AIA精選產品。」

突破傳統模式 全面提升客戶體驗

在疫情下，大眾的工作模式以至生活習慣均出現轉變，形成各種新常態。手機已成為生活的必需品，客戶對應用程式的靈活性、功能性及速度要求愈來愈高，期望一App在手就能一站式處理保障需要。AIA憑藉前瞻性視野，在保險科技不斷創新求變。以科技、數碼及人工智能分析推出創新的「3D保障指數」，涵蓋學習（Learn）、投保（Buy）、服務（Service）及索償（Claim）的端對端客戶旅程，革新保障檢視方式，致力為每一位客戶創造個人化的立體保障新體驗，「實踐健康長久好生活」。