保險服務支援再升級 與各界攜手抗疫

過去兩年多，社會各界廣受新冠疫情影響，保險公司亦與市民大眾一同努力抗疫。榮獲2022年大灣區保險業大獎—傑出年度抗疫貢獻獎的AIA，除了透過一系列針對疫情的特別保障、服務及安排，繼續支援客戶，也將關愛措施延伸到社會各界，並且照顧員工及財務策劃顧問的需要。今日請來友邦香港及澳門市場及業務策劃總監蔡明雄先生，回顧AIA在疫情期間給予各方的支援。

捐助適切到位 支援弱勢社群

年初第5波疫情來得急速而猛烈，經濟大受影響，AIA透過「友邦慈善基金」作出了直接到位的捐助，分別向仁愛堂及社聯捐贈合共4000萬港元，幫助受疫情影響的長者及弱勢社群，為他們提供適切支援。蔡明雄提道：「當中3000萬港元捐贈給仁愛堂，為1萬名貧困獨居長者及弱勢社群提供資助，包括派發防疫愛心包，以及按其需要提供仁愛堂轄下的醫療、起居照顧、健康、日用品代購到戶等服務，確保他們在疫情期間，可得到適切的援助；另外，AIA向社聯提供1000萬港元捐贈，透過其機構伙伴，向1萬名殘疾人士派發超市或餐廳現金劵，資助購買膳食及日用品，舒緩在疫情下的困境。」

另外，因疫情影響令大家減少外出而少了運動，對市民身心健康構成一大挑戰。蔡明雄續稱：「因應疫情放緩，位於中環海濱的香港摩天輪、AIA Vitality公園亦已重開，為市民提供戶外放鬆、活動的地方；而去年底開幕的AIA Vitality健康總部，會繼續舉辦一系列以身心健康為主題的免費活動及課堂，無論大人或小朋友也可以參與。」

關懷客戶加倍支援

第5波疫情令不少市民染疫，需要入住公立醫院以外的隔離治療設施，會擔心索償的問題，而AIA很明白他們的擔憂，並為合資格個人客戶及團體保險客戶作出住院保障的特別賠償安排，將醫院管理局指定的社區治療設施，納入保障範圍之內。蔡明雄解釋：「即使客戶需要入住隔離設施，也可獲得按照其現有合資格醫療保單的特別賠償安排，令客戶可以安心接受治療。」

另外，2021年開始，AIA預留總賠償額達到一億港元或者澳門幣，為合資格的客戶提供「免費疫苗副作用防護保障」。蔡明雄續稱：「AIA已延長免費保障至今年年底，無論新舊客戶都無需登記，就可自動享有保障。另外亦為減低外出感染或者傳播病毒風險，AIA為香港指定客戶提供『遙距視像醫療服務』，令客戶足不出戶亦可獲得適切的醫療服務。」

關懷員工及財務策劃顧問 由照顧其身心健康做起

與此同時，AIA亦非常重視員工及財務策劃顧問的健康。蔡明雄詳述：「在第5波疫情早期，AIA已為全體香港員工及財務策劃顧問，提供快速抗原測試包，同時鼓勵財務策劃顧問與客戶見面前進行快速測試，令到客戶更安心。再者，上述的『遙距視像醫療服務』亦涵蓋員工及財務策劃顧問。此外，疫情之下，大家減少見面，所以AIA亦善用數碼科技，透過數碼渠道、電話、郵寄、視像會議等為客戶提供服務，並利用綫上平台於香港進行遙距投保。」

除了身體上的健康支援，AIA亦有由專業心理專家提供的24小時心理咨詢熱線，在疫情期間為員工及家人提供支援。「其實在疫情期間，AIA後勤同事有大概3個月時間在家工作，我們亦特意為本地員工送上打氣包，當中包括零食、保健產品，以至血氧計等，希望大家在家工作也感受到公司對員工的關顧。」

疫情以來，AIA推出的措施豈止於此，早前曾在辦公室設置疫苗接種點，方便員工及財務策劃顧問接種疫苗。另外，AIA亦都為已接種疫苗的員工，提供額外有薪假期，以鼓勵他們儘快接種，保護自己及身邊人。

抗疫不忘可持續 依然履行企業社會責任

AIA素來重視ESG（即環境、社會及管治），作為泛亞地區最大的人壽及健康保險公司，集團致力為服務的社區塑造可持續發展未來，「ESG對於我們能夠為所有的持份者創造長期價值非常重要，確保業務面向未來，實現協助大眾實踐『健康長久好生活』的目標。」

AIA的ESG策略有五大支柱，包括「健康和保健」、「可持續營運」，「可持續發展的投資」、「員工及文化」、「有效的管治」。蔡明雄續稱：「友邦香港作為集團一分子，疫情期間提供以上的抗疫支援措施，正好體現AIA在「健康和保健」方面的努力，而集團亦於去年宣佈在2050年前實現溫室氣體淨零排放，並會由獨立全球組織為我們制定明確的路線圖及科學化量度目標，而AIA更在去年完成投資燃煤發電企業方面的全面撤資，比原定時間早7年完成。」

從以上的表現，可見AIA不論在疫情或ESG發展，一直和大眾一同並肩努力，共創可持續未來。