【專訪林嘉言】業界最年輕CEO 與公司理念同出一徹 了解客戶需要為成功秘訣

傳統行業，遇上年輕領袖，會否擦出不一樣的火花？業界中最年輕的行政總裁林嘉言，於接近130 歷史的永明金融任職，可說是一拍即合。林嘉言於大學修讀精算，畢業後投身保險行業，他直言或多或少是受到母親的影響。

因為母親是於保險公司任職秘書，而她的上司是位精算師，林嘉言自小從母親身上接觸到保險及精算的好處，所以升讀大學時選擇了精算科目。   畢業後，投身同樣是建基於加拿大的保險公司永明金融，並先後於加拿大及香港工作了15年。

林嘉言認為一直於永明工作，源於自己一直希望提供最優質的服務予客戶，這跟公司為社會及客戶服務的理念相同。此外，加拿大本身是一個共融國家，公司亦講求共融DEI (Diversity Equity Inclusion)。現時公司於不同國家的行政總裁，亦由當地人所擔任，這不是保險業常見的安排，足以證公司對共融理念的追求。

永明金融向來給予客戶充滿活力的感覺，不知不覺間公司已有接近130的歷史。林嘉言認為﹕’對金融公司來說，不論是保險或退休金，給客戶的信任度是非常重要的。130年經歷過高低起跌的背景歷史，是一個很大亦非常珍貴的資產。這麼多年之中，公司除了風險管理出色之外，亦不停的轉變、不停重塑。在這個情況之下，需要不同的力量、不同的人才，自己只是公司所需要的其中之一。’

令公司得以持續發展，產品佔一個重要的位置。林嘉言坦言公司不是以旗艦產品方式經營，亦不會以皇牌產品劃一推銷給不同客戶。與不同客戶溝通時，了解到客戶於不同時候的不同需要， 希望透過理財顧問及團隊為客戶提供適合他們的產品，這是公司在產品上的理念。其次是所有客戶均要有公平的待遇，保持透明度，公司非常在意客戶是否明確知道自己所購買的產品是甚麼。

在一些保險產品比較的網站上，會發現永明的價格及首年保費比較平，所以排名亦比較高的。由2016至2021年的醫療保費升幅，永明是持續負數，等於減價，相信於巿場上大致是10-40%的增幅，這便是公司一直堅持如何透過產品，將更大的價值帶給客戶。

能夠做到為客戶帶來更大價值，林嘉言認為第一是企業文化，客戶的需要與感受，是公司很着重的事情，所以在設計產品的時候，很着重透明度，客戶需要清楚知道所購買產品內容。而公司認為保險產品並不只是開始購買時的狀況，因為保險保障是一個長遠的關係，所以講求如何向客戶堅守這個承諾，故此在開始時，與客戶的溝通和配套是非常重要。

除着社會上的不同變化，公司亦加快了變革的步伐。在新冠疫情的時候，公司最緊張的是客戶，以及同事。面對客戶，公司很快作出相應措施，例如﹕特快理賠服務，令客戶可以盡快提取賠償。對海外客戶，理解他們未能及時回港繳交保費，所以延長了繳費到期日及提供彈性措施配合。同時亦提供了新冠疫情所衍生出的產品，免費送給客戶，令客戶倍感安心。而對公司同事，於疫情早期的時間已經開始在家工作，在過去的12-24個月，在數碼方面投放了不少資源，所以很快已經可以實施在家工作，這除了令客戶的服務不受影響外，亦為同事們提供安全的工作環境。

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