零售數碼化   邁向O+O

頒獎禮當日同場舉行了「O+O營銷大趨勢」研討會，邀請多位嘉賓專家，分享如何合併線上和線下營商模式，配合5G網絡發展零售業的機遇與挑戰；並探討在後疫情時代，如何由以往的O2O演變成今日的O+O營銷，讓線上網店及線下實體店能互惠互利，發掘更多機遇。

和記電訊(香港)有限公司個人市場副總裁邱子恩在會上表示，日常生活中O+O (Online plus Offline) 無處不在：「最新5G技術加強商場零售互動體驗，例如用虛擬實境(VR)、混合實境(MR)、擴增實境(AR)等進行推廣，再配合手機應用，可得知客戶的喜好和購物習慣。」透過分析消費大數據，改善銷售策略，加上低延時特性和快速的5G支援，零售業就能更高效地營運網商平台，實現隨時隨地超高畫質直播，增強宣傳和資訊流動性。

星級瑜伽導師及YouTuber林芊妤(Coffee)指她的瑜伽班由實體班轉型到線上開班，打破線下實體班的人數限制，致力提升互動體驗；又認為線上及線下的營商轉變「不是困難」，而是時代的進步；大環境的轉變容易跟隨，形容商戶不更新線上支付方式等同無法與時並進：「自己同樣作為個人品牌，亦會經過慎重考慮才會和其他品牌進行線上線下的合作。」

對於無縫結合線上線下銷售，Atome香港業務拓展副總裁黃嘉欣表示：「現在流行『先享後付』的新型消費模式，不止買車或買傢俱可分期付款，買普通小額商品也可以，僅需一張信用卡，在實體和線上商戶購物即可先買後付及自動分期付款。」她相信透過全數碼化借貸技術，融合店鋪的POS(Point of sale)系統，能結合線上和線下的便利，交易帳目處理亦有時效保證，加強新型態的消費信心。

隨著疫情陰霾漸退，各行各業逐步走出困局，香港不少商戶轉戰線上經營，利用靈活變化的銷售策略，持續為消費者提供卓越及便捷的購物體驗，同時亦把握營銷數碼化的契機，進一步結合創新科技，例如商場推出應用程式，向目標顧客提供精準及個人化的專享禮遇；又或與商戶合作，於社交平台宣傳商場限時展覽，增加商埸人流及市埸曝光率。是次研討會為後疫情時代的香港零售業提供了新思路，有助商戶思考如何掌握疫後消費新常態的機遇，拓展多重商機。