持續的新冠疫情影響香港各行各業逾大半年，港人消費模式的轉變為零售業帶來考驗，新城財經台舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2020》頒獎禮的同時，特意以「從疫下消費模式，探索零售新常態」為題舉辦研討會，邀請三位主講嘉賓，包括：香港中文大學（深圳）創新創意創業中心總監林至穎先生、智慧城市聯盟會長楊文銳先生, MH，以及和記電訊(香港)有限公司企業及國際業務總監黃景怡先生，探討如何運用現行的營商模式繼續發展，智慧城市能否配合把握商機，以及5G網絡對於發展零售業的機遇與挑戰。

後疫情時期繼續發展的消費模式

自年初起，反反覆覆的疫情影響港人消費意欲，由於擔心外出會提高感染風險，網上購物成為一個漸被大眾接受的消費新常態。香港中文大學（深圳）創新創意創業中心總監林至穎先生（Gordon）稱，新冠肺炎疫症打擊零售業，作為擁有不少門市店舖的零售化粧品連鎖店，不能靜觀其變，等待顧客「回歸」。幸而由去年到現在，港人開始習慣於電子商店消費，令直播帶貨等新興數碼營銷模式，成為疫情下觸及到不同消費者的好方法。

對於現時如何吸納遊客，Gordon認為通過內地營商平台，能繼續供應貨品予內地顧客。香港的零售商店可於內地大型的電商平台開設官方旗艦店，運用會員計劃識別不同客戶，通知身處內地的消費者如何購買香港的零售產品。雖然註冊網絡商城也須資金，將以往線下商店的資源撥作營運電商，則可平衡包括租金等的經營開支。

智慧城市便利消費 數據搜集與保安的取捨

疫情下港人的消費習慣，揭示電子營商將成主流零售模式。智慧城市聯盟會長楊文銳先生（Gary）看好未來本地電商市場的發展，他認為實體門市應轉型為體驗店，負責吸引消費者前來試用貨品，並於線上支付，達至去中間化。疫情持續反而有助降低物流成本，皆因吸納到從事其他行業的人員轉型加入物流業，人力資源的增加有助協作O2O (Online to Offline) 的營銷模式。

所有措施和轉變均有適應期，發展智慧城市亦如是。與數碼營銷等零售模式一樣，發展智慧城市需要掌握對目標群體的認知，全靠搜集數據，從而分析並制訂具針對性的方案。數據擷取的同時，亦牽涉到個人隱私問題，有賴互相協調，平衡雙方利益。Gary認為，如要釋除大眾對私隱外洩的考慮，或須經由立法決定誰是個人資料擁有者。

發展５Ｇ網絡為現行銷售模式帶來的機遇與挑戰

和記電訊（香港）有限公司企業及國際業務總監黃景怡先生（Dennis）表示，本港的5G網絡基建，覆蓋率已達到全面的階段，現正積極開發應用於不同範疇的場景，例如商業模式。以零售業為例，線下商店十分依賴網絡，用以維持商店內不同銷售、顧客關係的管理系統，5G網絡可以打破局限，改善個別商店網絡連線問題，提升店內資訊傳輸速度，促進營運效率。與此同時，5G網絡支援嶄新功能，例如人面識別、AR貨架等，為顧客提供更滿意的銷售體驗。

零售業以外，5G網絡亦支援不同商業環境的應用。Dennis認為網絡僅是媒介，添置新的應用程式方可徹底發揮5G優勢。未來會與本地科創公司聯手合作，融入科創技術，配對不同商業場景，開發新的應用系統，例如智能停車場，相信可以省卻不必要的人為操作。冀提供網絡基建外，針對不同行業營運的挑戰，支援企業研發嶄新的商業模式。