新冠疫情令港人的消費模式出現轉變，商場及商戶紛紛投入更多資源開發數碼營銷策略，積極推動網店及實體店雙線發展。新城財經台進行「後疫情時代港人聖誕節消費模式」網上調查，旨在協助商場及商戶了解市民疫情下的購物新習慣，及預期聖誕的消費意向，為顧客親身制定更切合需求的節日營銷方案。網上調查結果已於日前《Digital EX數碼體驗營銷大獎2021》頒獎禮當日同場公佈。

疫情持續穩定 外出消費增加

聖誕將至，今年疫情降溫加上市民領取消費劵，令市面消費氣氛好轉。「後疫情時代港人聖誕節消費模式」網上調查發現，60%受訪者預期將增加聖誕消費，較去年大增34%，反映消費意欲強勁復甦。疫情緩和亦讓市民較安心出外選購聖誕禮物或應節用品，因此會選擇到商場店鋪購物的受訪者升至47%；相反，會網上購物者則只有29%，較2020年下降12%。

網購成新習慣 惟熱潮稍退

調查顯示過去六個月中，近九成受訪市民在過去六個月有網購經驗，過半受訪者平均每月至少網購2次或以上，網購在後疫情時代已成為市民新習慣；但高網購消費比例的人數則下跌，只有15%受訪者的個人網上消費金額佔全年購物消費總額達四成或以上，不及去年的23%，反映今年疫情受控及疫苗注射人數上升，令網上購物活動有所回落。

受訪者選擇網購的主要原因依次為「快捷、方便」、「價格較實體店便宜」及「貨品選擇多樣化」；在商品類別方面，以直播帶貨平台銷售美容及化妝品比較有效，但有近七成人在選購食品或家居用品時，會選擇到實體店購買。如果網店商戶能免運費或提供運費折扣，就最能吸引網購消費，其次吸引因素則是「介面設計簡易使用」，這結果相信值得電商參考。

電子支付 勢不可擋

電子支付日趨普及，大眾透過電子錢包接收消費券，促使他們更常使用電子付款方式消費。調查顯示，各種電子支付工具中，以支付寶(Alipay)最為普及，達61%受訪者使用，其次為八達通的52%，居於第三的PayMe使用率增長則最為顯著，由36%升至45%。至少三分之一受訪者表示單次付款限額達港幣 1000元，是對電子支付安全及信心的肯定。