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網上調查報告

新城財經台公佈「疫情下港人聖誕節消費模式」2020調查結果

疫情催化購物消費新形式 商場開拓網購營銷成大勢所趨

新城財經台舉辦Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2020頒獎禮今日(11月26日)舉行,表揚得獎商場在面對過去一年種種困難仍能推行出色的營銷策略,開拓嶄新商場網上營銷機遇,運用科技提昇商場和消費者的購物體驗。在頒獎禮上,主辦方更公佈最新的網上調查「疫情下港人聖誕節消費模式」,反映因為疫情反覆影響港人今年聖誕的消費意欲,調查結果更為零售行業提供可靠市場數據,作為今年聖誕營運部署的參考。

此外,新城財經台特意以「從疫情消費模式,探索零售新常態」為題舉辦研討會,邀得香港中文大學(深圳)創新創意創業中心總監林至穎先生、智慧城市聯盟會長楊文銳先生, MH,以及和記電訊(香港)有限公司企業及國際業務總監黃景怡先生擔任主講嘉賓,與零售業界及商場代表分享及討論疫情對零售業的影響,和網上營銷在新環境下的發展機遇。

網上調查結果重點

1. 聖誕消費意欲下降 在家做飯新趨勢

上述調查於本年10月底至11月中期間以網上問卷形式進行,共訪問了4100多名年齡介乎18至65歲人士,調查結果顯示只有約四分之一受訪者(26%)預計今年聖誕個人消費會增加,近半受訪者(49%)表示預計減少聖誕消費,25%表示不會增加消費,反映市民對未來市道轉趨保守,主要是由於市民擔心疫情,影響消費意欲,另外預期經濟環境會轉差亦是主因之一。

今年聖誕個人預計消費與去年比較 增加消費 不變 縮減消費
2019 29% 36% 34%
2020 26% 25% 49%

細看調查內容,除追訪了受訪者整體消費意欲外,亦細問了受訪者在購物時的意向,當中超過四成(41%)表示會使用網購聖誕相關禮品或用品,相較去年的25%,以及前年22%,網購的使用率大幅增加近一倍;而今年選擇在商場購買聖誕用品的則佔37%,顯示網上購物逐漸普及,節日逛商場購物亦逐年減少。

當被問及與親友慶祝聖誕節時會選擇哪類用餐方式,選擇和出外用餐的有顯著減少,由去年近七成(73%)跌至今年近五成(47%),外賣自取則由去年的17%升至32%;近四成(38%)人表示會考慮在家做飯,預計疫情影響市民出外用膳意欲,顯示於聖誕節餐飲業的黃金時間,餐廳需採取更主動的營運方法,例如外賣自取或到會服務等,以維持穩定的營業收益。

選擇除外用餐的人士中,最受喜歡為自助餐 (47%),其次為日式料理 (37%)及西餐 (34%) ,估計近期不同餐廳及酒店推出優惠有關。上述數據是於疫情相對緩和時進行,估計近日疫情反彈市民或會另作考慮。

2. 網上消費成日常習慣 無現金消費將成為主流

網上購物已成為市民生活的一部分。在過去的6個月中,只有只有12%沒有在網上購物,約五分之一人(19%)平均每星期網上購物至少一次,四成(40%)人的網上消費佔全年兩成到四成。23%市民甚至會花費全年總金額的四成或以上,顯示這部份市民已視網上消費為日常習慣,原因主要認為網購較 快捷、方便、 價格亦較實體店便宜。

當被問及不同類型產品的購買渠道,大約七成市民仍然會去實體店選購,主要為食品、飲品、電子產品及手提電話,或傢具及家居用品。但有關選購機票或酒店住宿類別,近八成市民會選擇網購(包括專屬網店、團購及代購網站,或綜合電商平台),估計是由於市民仍需到實體店檢視食物是否新鮮,體驗電子產品或家居用品是否適合自己需要。

數碼化已成生活一部分,疫情更加快市民適應付款數碼。今次調查亦有觸及個人付款模式,信用卡和現金依然是本地購物常用的付款方式,分別有超過七成人(77%)表示會使用信用卡,現金的則超四成 (41%) 。 而電子錢包則有近半 (49%)表示會使用,與八達通的四成半 (45%) 的使用率比去年有顯著上升,使用率最低的為EPS,有15%表示會使用。其中,支付寶(Alipay)是最常用的電子錢包 ,使用率由去年20%大幅上升至今年55%,其次為PayMe由17%升至36%。以上數據顯示電子錢包發展穩定,已具有取代現金成為主要付款工具的趨勢。資料亦顯示,約三分一人表示每次付款限額可達HK$1,000顯示他們對使用電子錢包已經非常安心。

3. 商場開拓網購營銷成大勢所趨

新城廣播有限公司營銷及數碼業務總經理梁耀宗表示,數據顯示市民對實體店購物需求減少,網上購物成為市民賴以為常的消費渠道,配合電子錢包提供的不同優惠,讓更多人開始在網上進行較大額消費。是項調查結果具有啟發性,隨著數碼化生活日趨普及,商場作為香港人消費去處的優勢漸退,應該考慮增加網購的營銷策略,相信單一實體店銷售模式或退居二線,商場轉型開拓網購營銷已屬大勢所趨。今年許多得獎商場正是成功加入網購營銷策略,打造多渠道發展以迎合市民所需,提升客戶體驗,為港人生活注入新動力,乃實至名歸

新城財經台自2018年起率先舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 》,除了表揚過去一年為消費者帶來良好體驗行銷的零售業界及商場外,亦以前瞻性的方式鼓勵零售行業改變策略,由傳統行銷手法發展成現代數碼行銷,在銷售模式、付款方式、以至營運方式多方面作出結構性的轉變。

新城廣播有限公司亦與時並進,把握數碼轉型的新機遇,由傳統的廣播業務發展成全渠道(Omni Channel)多元化服務,而每年舉辦的聖誕消費網上調查更幫助不同行業了解市場新趨勢。

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