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論壇花絮

從疫下消費模式 探索零售新常態研討會

持續的新冠疫情影響香港各行各業逾大半年,港人消費模式的轉變為零售業帶來考驗,新城財經台舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2020》頒獎禮的同時,特意以「從疫下消費模式,探索零售新常態」為題舉辦研討會,邀請三位主講嘉賓,包括:香港中文大學(深圳)創新創意創業中心總監林至穎先生、智慧城市聯盟會長楊文銳先生, MH,以及和記電訊(香港)有限公司企業及國際業務總監黃景怡先生,探討如何運用現行的營商模式繼續發展,智慧城市能否配合把握商機,以及5G網絡對於發展零售業的機遇與挑戰。

後疫情時期繼續發展的消費模式

自年初起,反反覆覆的疫情影響港人消費意欲,由於擔心外出會提高感染風險,網上購物成為一個漸被大眾接受的消費新常態。香港中文大學(深圳)創新創意創業中心總監林至穎先生(Gordon)稱,新冠肺炎疫症打擊零售業,作為擁有不少門市店舖的零售化粧品連鎖店,不能靜觀其變,等待顧客「回歸」。幸而由去年到現在,港人開始習慣於電子商店消費,令直播帶貨等新興數碼營銷模式,成為疫情下觸及到不同消費者的好方法。

對於現時如何吸納遊客,Gordon認為通過內地營商平台,能繼續供應貨品予內地顧客。香港的零售商店可於內地大型的電商平台開設官方旗艦店,運用會員計劃識別不同客戶,通知身處內地的消費者如何購買香港的零售產品。雖然註冊網絡商城也須資金,將以往線下商店的資源撥作營運電商,則可平衡包括租金等的經營開支。

智慧城市便利消費 數據搜集與保安的取捨

疫情下港人的消費習慣,揭示電子營商將成主流零售模式。智慧城市聯盟會長楊文銳先生(Gary)看好未來本地電商市場的發展,他認為實體門市應轉型為體驗店,負責吸引消費者前來試用貨品,並於線上支付,達至去中間化。疫情持續反而有助降低物流成本,皆因吸納到從事其他行業的人員轉型加入物流業,人力資源的增加有助協作O2O (Online to Offline) 的營銷模式。

所有措施和轉變均有適應期,發展智慧城市亦如是。與數碼營銷等零售模式一樣,發展智慧城市需要掌握對目標群體的認知,全靠搜集數據,從而分析並制訂具針對性的方案。數據擷取的同時,亦牽涉到個人隱私問題,有賴互相協調,平衡雙方利益。Gary認為,如要釋除大眾對私隱外洩的考慮,或須經由立法決定誰是個人資料擁有者。

發展5G網絡為現行銷售模式帶來的機遇與挑戰

和記電訊(香港)有限公司企業及國際業務總監黃景怡先生(Dennis)表示,本港的5G網絡基建,覆蓋率已達到全面的階段,現正積極開發應用於不同範疇的場景,例如商業模式。以零售業為例,線下商店十分依賴網絡,用以維持商店內不同銷售、顧客關係的管理系統,5G網絡可以打破局限,改善個別商店網絡連線問題,提升店內資訊傳輸速度,促進營運效率。與此同時,5G網絡支援嶄新功能,例如人面識別、AR貨架等,為顧客提供更滿意的銷售體驗。

零售業以外,5G網絡亦支援不同商業環境的應用。Dennis認為網絡僅是媒介,添置新的應用程式方可徹底發揮5G優勢。未來會與本地科創公司聯手合作,融入科創技術,配對不同商業場景,開發新的應用系統,例如智能停車場,相信可以省卻不必要的人為操作。冀提供網絡基建外,針對不同行業營運的挑戰,支援企業研發嶄新的商業模式。

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